第八节 感知他人情绪——破译情绪交流的密码

    著名心理学家戈尔曼博士通过大量的实验证明：人的情绪智力（情商）是一个包含着多个层面丰富内容的概念，其中，对他人情绪的识别能力是一项重要能力。这种能力是在情感的自我知觉基础上发展起来的，是一种重要的情绪感知力，即通过捕捉他人的语言、语调、语气、表情、手势、姿势等，快速地、“设身处地”地对他人的各种感受进行直觉判断。

    对他人情绪的识别或感知能力会影响一个人的学习、工作与生活的成功或失败，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。同时，如果能够感知到他人的情绪，这些情绪在我们的意识当中很可能也有迹可循，我们就可以利用这些线索更好地理解自己的情绪，利用这些信号更好地关注自己的情绪。

    作家斯丽雯是一位文静的女人。她比较讨厌的一件事情就是去社交场合，因为她发现大多数人不是令人感到乏味就是只顾他们自己。但当她一次遇见了一位主要的图书出版商时，她的这种看法改变了。

    她提及这件事情时，这样讲道：“如今，我明白了他的优秀与受人尊敬的原因。我们初次见面时，他便立即关心我的情况。他两眼注视着我，观察着我的面孔，留意我在交谈中出现的细微的情绪变化。在我所遇见的男人中，象他这样敏锐地关注他人而不是自吹自擂的人真是不多。尽管他比别人更有这样的资本。”

    而当这位出版商听到斯丽雯对自己的评价时，他惊异地说，“我一直以来就是这样了解别人的，通过仔细观察与感知我遇见的那些人，我已经很了解我自己了！”

    可见，对他人情绪的识别或感知能力是了解自己、了解他人、建立良好人际关系的基础。但不幸的是，生活中的大多数人并不善于理解他人的情绪，除非别人表现得非常激烈。

    阿慧这些天很不开心，因为她认为这些天她的男朋友没有真正地对她好。可是，她又不直接用语言形式向男友表达这种不满情绪，而是仅仅试图用非语言形式向男友表达，她皱眉，瞪眼，还提高噪门讲话，可男友仍然没有立即理解她的信息。结果，她的愤怒之火继续燃烧、升温，她继续加大非语言情绪的表达直到男友终于感觉到她的这种“怒不可言”的愤怒情绪。然而，当男友准确接收到了信息时，她的愤怒情绪已上升到了极点，无论男友怎样解释都无法平息她的愤怒。

    通常我们更注意的是他人的言语，然而据研究发现，人们在交流、传达信息时，通过语言传达的仅占7%，绝大部分信息通过面部表情、音调、肢体语言来传达。我们常常只注意到面部、肢体等的大体表情，对于一些“眼神暗示”、“细微表情”、“下意识动作”等所携带的大量的情绪信息，却不能准确阅读得到。因此，我们能笼统地感觉到某人在生气并尽力掩饰他的愤怒，但我们不知道这种愤怒是不是冲着我们来的。

    因此，一个情商高手应该能以敏锐的观察力来捕捉对方身体所透露的讯息，懂得察言观色，懂得通过察觉他人的情绪来解读他人心意。在生活中，应尝试养成察觉他人情绪的习惯，敏锐察觉并读透对方情绪。

    要求自己避免去听他人声音，而是观察他人的表情与行为。假如，现在离你不远处有两个人在交流，你听不见他们说话，但可以观察到他们的面部表情。你仔细地观察他们的表情是怎样的？他们都有什么样的动作？随着交流的延续，他们发生着怎样的变化？等等。看看你能否从他们的表情与动作中猜测他们的感觉、他们拥有什么样的情绪，拥有多少情绪，以及他们的情绪发生了怎样的变化？

    观察与思考都要务求仔细、准确。将这种练习持续下来，你会发现这将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。

    培养敏锐的他人情绪识别力与感知力，需要你的用心、细心与恒心。只要有了这三心，你就能深谙察言观色的道理，破译情绪交流的密码。