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第五节 热情原理——我们压抑着,所以欣赏开朗

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    在给人留下了良好的第一印象之后,就需要发挥自己的热情了。“热情”始终是第一个被对方感受到的品质,也是最容易吸引对方的一个品质。心理学家认为,一个人热情与否决定了他是否被别人喜爱和接受,尤其是在与陌生人交往时,能否给对方留下热情的印象,决定着我们能否与对方建立良好的长久的交往关系。

    1946年,美国心理学家所罗门·阿希做了一个试验。他把被试者分成两组,向他们分别描述同一个人。在第一组中,所罗门·阿希列出这个人的七项品质,包括聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎。在第二组中,所罗门·阿希只将这个人品质中的“热情”换成“冷酷”,其他不变。让被试分别对这个人进行评价。

    试验结果是:第一组被试对这个人的评价非常好,他们几乎不假思索地用各种优秀的品质来赞赏他;第二组被试对具有这种品质的人的评价却极为恶劣,他们用各种恶劣的品质来描述他。仅仅是“热情”与“冷酷”的区别,却引起了如此巨大的反差。

    阿希最后得出这样的结论:“热情——冷酷”这一对品质是人际交往中的中心品质。在这对中心品质中,人们对热情的评价总是正面的,而冷酷却陷入无限的负面评价中。

    之所以会产生这种反差,是因为热情总是让人们联想到其他优秀的品质,如有爱心、乐于助人、对生活保持乐观态度,容易接近等,而这些品质几乎都是人们在交往中希望感受到的品质。但冷酷恰好与此相反,它容易使人联想到自私、自以为是、孤僻、不易接近、缺乏生活情趣等,更是人际交往中不受欢迎的的代表。

    有一家肉店,面积不大,因为生意一直不景气,老板把他转让给了一个年轻人。奇怪的是,这个年轻人接手后,仅用了一年时间就使这家肉店一改过去生意冷清的局面,顾客盈门,利润比以前提升了10多倍。

    有人问这个年轻人是怎么做到的,年轻人说,并没有什么经营妙法,他只不过是将肉店以前不灰不白的墙壁涂成了成了鲜艳的颜色,并将员工的围裙一律改成大红色——象征着对顾客的热情,最后让员工们在卖肉时热情地“呼叫”,比如员工一边包装称好的肉一边朗声叫道:“这群可爱的排骨就要跟这位漂亮的太太回家去啦!”仅此而已。

    一个肉铺,因为从里到外被老板贴上了“热情”的标签,就赢得了无数顾客的心。所以,具备了“热情”这一品质时,社会交往会变得更容易。

    自从两年前老伴去世之后,费雨田老人一直独自一人居住。他为人相当热情,左邻右舍要是有个什么事,他总是热心帮忙,同样的,邻居们也被这一品质所感染。

    一天晚上,费雨田老人突然发起了高烧,浑身像着了火似地滚烫,额头上豆大的汗珠直往下掉,他本来想给儿子打个电话,可是浑身无力,找了半天也没找到电话本。这时,邻居刘梅家正好包了饺子,刘梅端了一碗来让这位平时对他们很热心的大爷尝尝,一进门看见大爷躺在床上,刘梅赶紧看大爷是怎么了,得知是发高烧后,赶忙在费雨田的床头找通讯录,给他儿子打电话,他儿子过来把他送到了医院。自那以后,刘梅每天都要到费雨田家看看,以防再出什么事没人知道。有一次费雨田外出,好长时间没回来,刘梅不放心,专程打电话告诉他儿子,才得知费雨田在女儿家住着呢。

    热情是人际交往中的一种投资,付出了热情,收获了融洽,关心了别人,自然也会得到别人的真心。

    然而,不可否认的是,我们的周围存在着很多让人感觉压抑的人,与这样的人交往,会让整个交往气氛自然变得压抑,这时我们便非常欣赏开朗的人。这种开朗,便是热情的代表性特点。因此,有时人们应该试着从一开始就暴露自己。
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